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通知公告

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关于开展金山街道办事处“零障碍”金 牌服务岗评比工作的通知

徐泉金办〔201462号

关于开展金山街道办事处“零障碍”金

牌服务岗评比工作的通知

 

各社区、各科室:

    百姓办事“零障碍”工程实施以来,各地、各单位各部门认真落实全程协办制,通过开展“党员示范岗”、“优质服务岗”等活动,对百姓办事“零障碍”工程的落实起到了很好的推动作用。为贯彻落实徐泉委办[2014]42号文件精神,适应群众办事新要求,不断创新载体推进改进机关作风、提高行政效能、优化服务流程,方便基层群众办事,真正打造百姓办事“零障碍”环境,为实现“三快三先”新目标提供基础保证,我办决定组织开展百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动,现将具体方案通知如下:

    一、指导思想:

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本、执政为民,坚持服务优先、百姓至上,以创建活动为载体,充分发挥先进典型的示范引领作用,引导全区机关及工作人员以群众需求为导向,以群众满意为标准,按照便民、高效、法治、公开原则,创新服务模式、强化服务责任,把麻烦留给自己,把方便让给群众,通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办,真正实现百姓办事“零障碍”,为加快推进我区经济社会跨越发展创造良好环境。

    二、创建范围

    全办各级党政群机关和所属基层单位;法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织;上述机关、单位和组织设立的服务中心、办事大厅和服务窗口;供水、供电、供气、通信、金融、卫生行业等公共企事业单位;全办各“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”集体和争创单位(以下统称各级机关和相关部门)。

    三、创建标准

    1、服务意识强。急群众之所需,解群众之所难,排群众之所忧,一切为了群众,尽心服务百姓。坚持把方便让给群众,把麻烦留给自己,变坐等群众来办事为主动帮群众去办事,不断改进服务方式。着力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,不断提高服务水平。积极开展业务培训和服务礼仪培训,不断提升服务能力。主动革除不方便群众办事的制度,自觉减少不合理的收费项目,着力压缩周期较长的服务流程,不断清除服务中的障碍。

    2、全程协办实。认真落实全程协办制,建立全程协办中心或全程协办岗,建立值班领导和协办员值班服务制度,定期通过公示栏、单位网站公布值班领导和协办员姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息。落实协办程序,推行协办员为前来办事的企业、基层、群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程“一条龙”服务。

    3、办事流程优。细化办事流程、简化办事程序、减少审批环节、缩短办事时限,开展“一站式”服务、“一个窗口”审批。事先告知细致全面、事情办理一处集中,使业务在内部流转、服务在外部拓展、质量在后台控制,让群众在一个窗口就能把该办的事情办完。建立特事特办、急事急办和绿色通道制度。在办事大厅(窗口)和单位网站公示办事流程和服务承诺,自觉接受人民群众的监督。

    4、保障机制全。健全和完善同岗AB角、一次性告知、限时办结、挂牌上岗、服务承诺五项基本制度。建立本单位推进百姓办事“零障碍”协办制落实的督促检查制度。丰富创建载体,充分利用“党员志愿者”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等平台,拓展品牌内涵,提升品牌品质,打造社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。细化落实措施,通过“亮身份、亮职责、亮承诺”等活动,强化自我约束,接受群众监督,提升服务效能,推进全程协办制的落实。

    5、群众反映好。定期召开“两参一改”问计会,积极邀请党代表、人大代表、政协委员,机关作风建设评议员,本单位行风监督员和服务对象到单位,主动接受他们对本单位的评议,虚心了解他们对改进作风、优化服务的意见建议,并采取有效措施不断改进。坚持把群众满意不满意作为评选“金牌服务岗”重要标准,群众满意度达到95%以上的方可评为“金牌服务岗”。

    四、评选办法

    各级机关和相关部门要按照《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》的要求,开展“金牌服务岗”创建活动。评选采取月自评申报、季验收授牌、年综合表彰三步进行。

    1、月自评申报。各级机关和相关部门对照创建标准,先进行自评议,开展服务对象满意度调查和测评,符合标准要求的单位,每月15日前向区作风办申报。有下列情形之一的不得申报“金牌服务岗”:一是单位工作人员违反百姓办事“零障碍”工程十条禁令之一的;二是单位工作人员被各级作风办通报问责的;三是单位工作人员年内违纪违规违法被立案查处理的。

     2、季验收授牌。每季度末月底前,区作风办根据申报情况,组织验收授牌。验收授牌步骤:一是区作风办查阅相关台帐资料;二是组织不少于30人的评议员和群众代表现场测评;三对符合条件的单位现场授牌。符合授牌的条件是:台帐资料齐全;测评满意率95%以上。

    3、年综合表彰。年底前,作风办将总结百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动开展情况,表彰一批百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”创建活动达标单位。研究建立长效机制,开展常态化评选活动,条件成熟一个,授牌一个;对于授过牌的单位,已经发现工作有退步,群众不满意的及时给予摘牌。做到奖罚分明,推动评选活动深入持久开展。

    五、工作要求:

    1、加强组织领导。各级机关和相关部门要加强组织领导,根据单位的服务性质、工作特点,不同服务对象的服务需求,认真制定有针对性的活动方案,细化创建标准,创新活动载体,落实具体措施。要加强对群众关注的重点、热点服务行业、窗口单位的督促指导,增强活动的针对性和实效性。

    2、推动党群共建。坚持党内带党外、党员带群众,以基层党组织和党员的创先争优,带动普通干部职工的积极参与,各级工会、共青团、妇联组织要主动对接,形成党群互动、协力推进的生动局面。各级工会、共青团、妇联组织分别对各级各类“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”集体的创建工作进行指导、检查、督查、评价。

    3、营造浓郁氛围。注重加强宣传引导,及时总结创建活动的成功做法和新鲜经验,精心选树培育和宣传推广一批先进典型,充分发挥典型的示范带动效应,营造良好的氛围。同时,要加大对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的服务行业和窗口单位的监督力度,促进整改措施的落实。

    4、注重联系群众。各级机关和相关部门要贴近实际,坚持把群众的呼声当作第一信号,问计于民、问需于民,把群众最想解决的问题解决好,把群众最想办的事办成,以创建活动的实际成效推动工作的不断改进,真正把百姓办事“零障碍”工程,打造成惠及百姓的群众满意工程。

 

 

                                  金山街道办事处

                                  2014年9月4日

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